Glossaire du marketing digital : les termes à connaître, expliqués simplement

Dans une réunion avec une agence ou en lisant un rapport de campagne, les sigles s'enchaînent : SEO, SEA, CPC, CTR, CRO, GA4… Il est difficile de prendre de bonnes décisions quand on ne maîtrise pas le vocabulaire.

Ce glossaire du marketing digital rassemble les termes essentiels, classés par thème et définis simplement, avec des exemples tirés du quotidien des PME de Suisse romande. Gardez-le sous la main : il vous aidera à poser les bonnes questions et à mieux comprendre vos résultats.

Référencement : SEO, GEO et visibilité naturelle

• SEO (Search Engine Optimization) : le référencement naturel. Ensemble des actions qui visent à faire apparaître un site dans les résultats non payants des moteurs de recherche : technique, contenu, liens, présence locale.
• SEO local : le référencement axé sur une zone géographique, par exemple « carrossier Renens ». Il s'appuie beaucoup sur la fiche Google Business Profile et la cohérence des coordonnées.
• GEO (Generative Engine Optimization) : le référencement IA. Démarche visant à être cité dans les réponses des assistants d'intelligence artificielle comme ChatGPT, Gemini ou les AI Overviews de Google.
• Indexation : enregistrement d'une page dans la base de données d'un moteur de recherche. Une page non indexée ne peut pas apparaître dans les résultats.
• Mot-clé : expression tapée par les internautes, comme « fiduciaire Sion » ou « garage pneus Nyon ».
• Balise title et meta description : le titre et le court texte d'une page, souvent affichés dans les résultats de Google.
• Backlink : lien d'un autre site vers le vôtre. Les liens de sites fiables et pertinents renforcent votre crédibilité.
• Google Search Console : outil gratuit de Google qui montre comment votre site est indexé et sur quelles recherches il apparaît.
• Google Business Profile : la fiche d'entreprise gratuite qui s'affiche dans Google Maps et les résultats locaux.

Publicité en ligne : SEA, CPC et campagnes

• SEA (Search Engine Advertising) : la publicité sur les moteurs de recherche, principalement via Google Ads. Les annonces apparaissent avec la mention « sponsorisé ».
• Social Ads : publicités diffusées sur les réseaux sociaux, par exemple Facebook, Instagram ou LinkedIn.
• CPC (coût par clic) : montant payé lorsqu'un internaute clique sur votre annonce. Il varie selon la concurrence sur le mot-clé, la qualité de l'annonce et le ciblage.
• CPM (coût pour mille) : coût pour mille affichages d'une publicité, fréquent sur les réseaux sociaux.
• CPA (coût par acquisition) : coût moyen pour obtenir une action souhaitée, comme une demande de devis ou une réservation.
• Ciblage : choix des personnes à qui l'annonce est montrée selon la zone, la langue, les centres d'intérêt ou les recherches.
• Mots-clés négatifs : termes pour lesquels vous ne voulez pas apparaître, par exemple « emploi » ou « formation » pour une entreprise qui cherche des clients.
• Retargeting (reciblage) : montrer des publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site.

Mesure de performance : CTR, conversion et ROI

• Impression : un affichage de votre annonce ou de votre page dans les résultats.
• CTR (taux de clic) : proportion de personnes qui cliquent après avoir vu votre annonce ou votre résultat. Un CTR faible signale souvent un message peu attractif ou mal ciblé.
• Conversion : action utile réalisée par un visiteur, comme un appel, un formulaire envoyé, une réservation ou un achat.
• Taux de conversion : proportion de visiteurs qui réalisent une conversion.
• KPI (indicateur clé de performance) : les quelques chiffres que vous suivez pour savoir si vos actions fonctionnent.
• ROI (retour sur investissement) : rapport entre ce qu'une action rapporte et ce qu'elle coûte.
• Taux de rebond et engagement : indicateurs qui montrent si les visiteurs interagissent avec votre site ou le quittent rapidement.

Site internet et conversion : landing page, CRO et UX

• Landing page (page d'atterrissage) : page conçue pour une campagne ou un objectif précis, avec un message clair et une seule action principale.
• CTA (Call to Action, appel à l'action) : bouton ou phrase qui invite à agir : « Demander un devis », « Réserver une table ».
• CRO (Conversion Rate Optimization) : optimisation du taux de conversion. Améliorer un site pour qu'une plus grande part des visiteurs passe à l'action.
• UX (expérience utilisateur) : la facilité et le confort avec lesquels un visiteur utilise votre site.
• Responsive : se dit d'un site qui s'adapte automatiquement aux écrans d'ordinateur, de tablette et de téléphone.
• Core Web Vitals : indicateurs de Google qui mesurent la vitesse de chargement, la réactivité et la stabilité visuelle d'une page.
• Test A/B : comparaison de deux versions d'une page ou d'une annonce pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Données et suivi : pixel, GA4 et cookies

• GA4 (Google Analytics 4) : la version actuelle de l'outil d'analyse d'audience de Google. Il mesure les visites, les sources de trafic et les conversions à partir d'événements.
• Pixel : petit code placé sur votre site par une plateforme publicitaire, comme le pixel Meta, pour mesurer les conversions et alimenter le reciblage.
• Google Tag Manager : outil qui permet de gérer les codes de suivi d'un site depuis une interface unique.
• Cookie : petit fichier enregistré dans le navigateur, utilisé pour le fonctionnement du site, les statistiques ou la publicité.
• Bannière de consentement : fenêtre qui informe les visiteurs de l'utilisation des cookies et, selon les cas, leur demande leur accord.
• Paramètres UTM : étiquettes ajoutées à une adresse web pour savoir de quelle campagne provient un visiteur.

Réseaux sociaux, contenu et cadre légal

• Community management : animation des réseaux sociaux d'une entreprise : publications, réponses aux commentaires, gestion des messages.
• Reels et Stories : formats vidéo courts et verticaux sur Instagram et Facebook. Les Stories disparaissent après un temps limité.
• Portée et engagement : nombre de personnes qui voient une publication, et réactions qu'elle suscite : mentions j'aime, commentaires, partages.
• Ligne éditoriale : ensemble des règles qui définissent les sujets, le ton et le style de vos contenus.
• Funnel (tunnel de conversion) : étapes par lesquelles passe un prospect, de la découverte jusqu'à la décision.
• nLPD : la nouvelle loi fédérale suisse sur la protection des données, en vigueur depuis septembre 2023. Elle encadre notamment la collecte de données personnelles via un site, des formulaires ou des outils de suivi. Pour votre situation précise, faites-vous conseiller par un spécialiste.
• RGPD : le règlement européen sur la protection des données, qui peut aussi concerner une entreprise suisse s'adressant à des personnes dans l'Union européenne.

Comment utiliser ce glossaire du marketing digital

Connaître ces termes ne fait pas de vous un spécialiste, et ce n'est pas le but. L'objectif est de pouvoir dialoguer d'égal à égal avec vos prestataires et de poser les bonnes questions :

• Quelles conversions mesurons-nous exactement ?
• Quels KPI suivons-nous chaque mois, et pourquoi ceux-là ?
• La landing page de la campagne est-elle cohérente avec l'annonce ?
• Le suivi des données respecte-t-il la nLPD ?

Si un terme d'un rapport vous échappe, demandez une explication : une bonne agence doit pouvoir le traduire en langage clair. Chez Marketing Suisse, nous privilégions des rapports compréhensibles et sommes à disposition pour vous aider à y voir plus clair.

Questions fréquentes